用户收到凸轮分割器两天后要求退货更换？

用户收到凸轮分割器两天后要求退货更换？

   用户接了个急单，有6台的分割器特殊型号，要求两天内要发货。总算和现场协调，在要求内发了货。在用户收到货的两天后，给我发微信，说有一台货是旧货，现场不敢装，要换一台。我仔细看了图，是箱体有几条划痕，这可能是试机后，拆下来时划到的。分割器是新机的，我们肯定。我直接跟用户现场主管联系，主管说：“现场的工人看到了是旧机， 不敢装，怕设备客户发现会退机，设备客户很严格，很仔细。这个后果现场工人担不起。"那就退换吧。我们现场有成品，试机OK就可以发货。

   用户主管的说法，我们觉得有点怪。当天下午，我又给用户主管电话了，我聊起之前一台发回来说有问题的，经我们检测发现是好的，这一台当时怎么回事？主管也记得这事，他说后来现场这个问题就没有了。我说这一台看一下视频就知道是连接部位的声音啊，分割器发不出这样的声音的。用户主管迟疑了一下，悠悠说出了答案，顺带把这一次换货内因也说了出来。原来他们之前用的分割器牌子是台湾的某品牌，和我们的有区别，换了品牌后，现场工人心里一直有疑虑，心里一直有担心，所以宁可以错杀也不放过。上次和这次都是这个原因。新成交的用户，有些路程是必须走的，这是一个心理过程，走过几次后，他们的担心自然就消失了。我们对自己的品质有信心。